Servicio de atención al cliente de Kiwitron: competencia y flexibilidad

Servicio de atención al cliente de Kiwitron: competencia y flexibilidad

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Le pedimos a Valerio Zanetti, capacitador de Servicio al Cliente de Kiwitron, que nos cuente sobre un día típico de equipo y las cualidades que distinguen al equipo. Los rasgos que emergen de la entrevista están completamente en línea con las fortalezas de la empresa.

Sabemos que sus días son continuos y que las solicitudes provienen de muchos frentes diferentes. ¿Cómo estás organizado internamente? 

Trabajamos con la necesidad constante de coordinarnos. Para ello, compartimos toda la información y dividimos las tareas de forma transversal, con comunicación periódica de las tareas en curso. Sin embargo, cada uno de nosotros pudo seguir ciertas líneas de productos o proyectos con más continuidad. Alguien ha profundizado su conocimiento de productos como KiwiEye y KiwiSafe, alguien más ha seguido Industria 4.0, alguien más está más acostumbrado a usar el portal Kiwisat. En cualquier caso, todos tenemos una preparación 360°: la división de tareas es fluida y orientada a la resolución de problemas. 

La mejor manera de Contáctenos por lo que es el correo electrónico del grupo de servicio: support@kiwitron.it. La organización óptima de la asistencia es el requisito fundamental para nuestra área, ya que permite hacer un seguimiento adecuado de los clientes. 

¿Cuál es el flujo de actividades del servicio de atención al cliente de Kiwitron?

La lectura de correos electrónicos es la primera operación de la mañana, para distribuir inmediatamente las solicitudes de los clientes a cada miembro del equipo, dando prioridad a las emergencias. Claramente, la lectura de correos electrónicos y la recepción de llamadas telefónicas continúan en cualquier momento del día. Por tanto, se hace indispensable saber definir y readecuar el orden de las actividades a las circunstancias. 

Las solicitudes más comunes se refieren a la generación de credenciales para Kiwisat, asistencia remota e informes relacionados con el funcionamiento del portal. Por ello concertamos citas con los técnicos de referencia de los clientes, a veces programándolas con mucha antelación, para poder gestionar mejor la carga de trabajo. 

Además, en ocasiones es necesario realizar desplazamientos para intervenciones in situ (para cursos, apoyo a las primeras instalaciones, etc…). También nos encargamos de preparar el cursos de formación para los clientes, que ofrecemos en línea o en el sitio cuando sea necesario.

Finalmente, parte del equipo gestiona las reparaciones, trabajo que también requiere una buena cooperación entre nosotros. Las reparaciones se realizan en coordinación entre los empleados a cargo y los compañeros que han realizado la asistencia relativa a los productos, que regresan mediante ticket. 

¿Cuál es la relación entre el Servicio de Atención al Cliente y la parte comercial de Kiwitron?

De hecho, ofrecemos un servicio, que también se puede evaluar durante la negociación. Para dar un ejemplo inmediato, el Servicio de Atención al Cliente siempre brinda asistencia para las primeras instalaciones. 

Además, nuestros seminarios web educativos son muy populares. Por ello, la formación relativa a las soluciones Kiwitron y el manejo del portal Kiwisat ha cobrado cada vez más importancia en la relación con el cliente, convirtiéndose en un punto fuerte de la propuesta comercial de la compañía.

¿Cómo?

Los cursos sirven para transmitir mejor el potencial y los propósitos de las tecnologías desarrolladas por nuestra empresa. Fortalecen el vínculo con el cliente y lo hacen consciente del valor de nuestro negocio.

Para ello, hemos creado un abanico de posibilidades formativas en torno a nuestros sistemas. Como mencioné antes, ofrecemos la posibilidad de organizar cursos dedicados para la empresa que lo solicite, en línea o en vivo. Además, próximamente activaremos paquetes de formación estructurados por nivel de detalle y pondremos a disposición el material didáctico. Será un verdadero servicio de "academia", al que agregaremos la posibilidad de organizar talleres en estructuras dedicadas. Estos momentos de comunicación y contacto con el cliente son sin duda parte de nuestras fortalezas.

Hablando de fortalezas, ¿podría enumerar las principales dentro de su oficina?

Ciertamente, nuestra organización nos permite mantener una gran flexibilidad, especialmente respecto a los Servicios de Atención al Cliente de empresas muy grandes o con esquemas rígidos de programación de intervenciones. Somos capaces de atender emergencias, incluso cuando esto no es parte del horario diario. 

Nuestro objetivo es seguir a cada cliente paso a paso, con extrema atención a la especificidad de las necesidades individuales y de cada relación. El equipo de Atención al Cliente de Kiwitron también está activo durante todo el año, a excepción de los fines de semana y festivos nacionales. Somos conscientes de que las actividades de producción tienen ritmos continuos y tratamos de estar siempre disponibles.

Otra cualidad que nos representa es el alto grado de competencia, no solo en relación a la función de asistencia, sino también en referencia al detalle de los productos. Dado que los sistemas Kiwitron son íntegramente diseñados y fabricados internamente, tenemos acceso a todo tipo de información sobre su funcionamiento. Nuestro entrenamiento a menudo lo llevan a cabo las mismas personas que los concibieron y diseñaron. Es, por tanto, una perspectiva excepcional, que nos permite explicar sistemas sin lagunas a los clientes. 

y según tes¿Cuál es la característica más importante de un buen departamento de Atención al Cliente?

El Servicio de Atención al Cliente es una de las caras de la empresa hacia el exterior. Siendo un punto de contacto y referencia con los clientes, un excelente equipo de Atención al Cliente tiene como objetivo establecer relaciones humanas reales y concretas, que van más allá de la simple asistencia al producto. Esto significa mantener la confianza del cliente y, al mismo tiempo, difundir una imagen auténtica y positiva de la empresa. Es nuestro objetivo cada día, y no faltan las satisfacciones.

Para obtener estos resultados también a nivel humano, se necesita práctica y habilidades de comunicación. En lo que a mí respecta, tengo 25 años de experiencia en mi haber y estoy rodeado de compañeros sumamente competentes, con una experiencia laboral previa que aporta aportes fundamentales a mi trabajo diario. Finalmente, la colaboración con el cliente, la transparencia y la comunicación son fundamentales para Kiwitron, y desde el Servicio intentamos ser portavoces de esta identidad corporativa.

 

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